Lexique de la fidélité client et de la carte Wallet

Les termes sont classés par ordre alphabétique et pensés pour un commerce de proximité : boulangerie, café, restaurant, salon ou boutique. Pour le fonctionnement complet, lisez le guide de la carte Wallet ; pour les prix, voyez les tarifs.

Les termes de A à Z

Apple Wallet

Application de portefeuille installée d'origine sur iPhone. Elle range cartes bancaires, billets, cartes d'embarquement et cartes de fidélité. Le client y ajoute la carte de votre commerce en touchant le bouton Apple Wallet, sans rien télécharger.

Avis Google

Commentaire public qu'un client laisse sur la fiche Google d'un commerce, visible dans la recherche Google et dans Google Maps. Des avis plus nombreux et plus récents rendent la fiche plus visible. Avec Walletly, le QR code invite le client à laisser un avis sur votre fiche Google.

Base clients

Liste des clients que vous connaissez, avec leurs coordonnées et leurs passages. Chez Walletly, chaque client qui crée sa carte rejoint votre base ; vous en restez propriétaire et l'export se fait sur simple demande à contact@walletly.fr.

Campagne de notification

Message envoyé en une seule fois à un groupe de clients, par exemple pour annoncer un nouveau produit ou une fermeture exceptionnelle. Dans Walletly, le message s'affiche sur la carte Wallet des clients et vous choisissez l'audience : tous les clients, les actifs, les inactifs ou ceux qui ont atteint un palier. L'envoi peut être immédiat ou programmé.

Carte à tampons

Le principe le plus classique : un tampon à chaque passage, une récompense au bout d'un nombre fixé, par exemple un café offert au dixième. Dans Walletly, c'est le mode « tampons » : chaque scan ajoute un nombre fixe de points, et l'option « un passage par jour maximum » évite qu'un client cumule plusieurs passages le même jour.

Carte de fidélité Wallet

Carte de fidélité rangée dans l'application Wallet du téléphone, Apple Wallet sur iPhone ou Google Wallet sur Android, plutôt qu'en carton ou dans une application propre au commerce. Le client la présente au moment de payer, elle est scannée et ses points sont mis à jour. C'est le module Fidélité de Walletly : la carte de fidélité Wallet expliquée.

Carte dématérialisée

Carte qui n'existe plus en papier ou en plastique, mais sur le téléphone : plus de carton à garder ni à perdre. Avec Walletly, un client qui change de téléphone rescanne le QR code du commerce, saisit le même e-mail et retrouve sa carte avec ses points.

Client actif

Client venu récemment. Dans Walletly, un client actif est un client passé dans les 30 derniers jours ; c'est l'une des audiences possibles pour une campagne de notification.

Client inactif

Client qui n'est pas revenu depuis un moment. Dans Walletly, ce sont les clients qui ne sont pas passés dans les 30 derniers jours : vous pouvez leur écrire, par exemple pour annoncer une nouveauté. Le message part quand vous le décidez, il n'y a pas de relance automatique.

Code de vérification

Code à usage unique envoyé par e-mail pour confirmer qu'une adresse appartient bien à la personne. Chez Walletly, le client reçoit un code à 6 chiffres après avoir saisi son prénom et son e-mail ; ce même mécanisme lui permet de récupérer sa carte sur un nouveau téléphone.

Consentement (RGPD)

Accord qu'une personne donne pour un usage précis de ses données, par exemple recevoir des offres. Le RGPD le veut libre, spécifique, éclairé et univoque, et il doit pouvoir être retiré aussi facilement qu'il a été donné. Côté Wallet, le client garde la main : il peut couper les notifications de la carte ou la supprimer.

Données personnelles

Toute information qui permet d'identifier une personne, directement ou non : nom, prénom, e-mail, téléphone, ou historique d'achats rattaché à un nom. Walletly demande au client son prénom et son e-mail, le téléphone seulement s'il veut le donner. La base de données est située dans l'Union européenne (Irlande) ; certains prestataires, comme ceux des e-mails ou du paiement, peuvent traiter des données hors de l'UE avec les garanties prévues par le RGPD.

Envoi programmé

Campagne préparée à l'avance qui part à une date choisie, pratique pour une fête ou un événement du quartier. Dans Walletly, un envoi programmé part tôt le matin du jour choisi. Pour trouver des dates, voyez le calendrier marketing.

Fiche Google (Google Business Profile)

Fiche gratuite qui présente votre commerce dans la recherche Google et dans Google Maps : adresse, horaires, photos, avis des clients. Son nom officiel est Google Business Profile, anciennement Google My Business. Pour la gérer, il faut en être propriétaire ou gestionnaire ; c'est cette fiche que vous connectez à Walletly.

Fidélisation

Tout ce qui donne à un client une raison de revenir : la qualité, l'accueil, les nouveautés et les avantages réservés aux habitués. Une carte de fidélité ne remplace pas le reste, elle rend l'habitude visible et la récompense. Des idées par métier : la fidélité en boulangerie ou pour un café.

Fréquence de visite

Nombre moyen de passages d'un même client sur une période, par exemple par mois. C'est l'indicateur que la carte à tampons vise le plus directement, puisque chaque passage rapproche de la récompense.

Google Wallet

Application de portefeuille de Google pour les téléphones Android, gratuite. Elle doit être présente sur le téléphone pour y ajouter une carte de fidélité ; si elle n'y est pas, le client la télécharge sur le Play Store. Il touche ensuite le bouton Google Wallet proposé après son inscription.

Lot

Ce qu'on peut gagner à un jeu : par exemple un café offert, une réduction ou un dessert. À la roulette Walletly, chaque lot a une probabilité que vous fixez, ce qui vous laisse la maîtrise de ce que le jeu vous coûte. Précisez au client comment et jusqu'à quand il peut retirer son lot.

Notification sur l'écran verrouillé

Message qui s'affiche sur l'écran du téléphone sans qu'il soit déverrouillé, comme un SMS ou une alerte d'application. Les messages envoyés sur une carte Wallet apparaissent de cette façon, tant que le client n'a pas coupé les notifications de la carte. Voir aussi notre article sur les notifications push.

Palier de récompense

Nombre de points à partir duquel le client obtient une récompense. Plusieurs paliers permettent d'offrir une petite récompense assez vite puis une plus belle ensuite, par exemple une boisson à 5 tampons et un dessert à 10. Walletly gère plusieurs paliers, et les clients qui en ont atteint un forment une audience à part pour vos messages.

Panier moyen

Montant moyen dépensé à chaque passage en caisse : chiffre d'affaires divisé par le nombre de tickets sur la même période. Il se suit dans votre logiciel de caisse. Les points selon le montant dépensé récompensent directement un panier plus élevé, là où la carte à tampons récompense la régularité.

Parrainage

Recommandation d'un commerce par un client à un proche, souvent accompagnée d'un avantage pour l'un ou pour les deux quand le proche devient client. Il passe en général par un code ou un lien à transmettre.

Pass

Terme employé par Apple et Google pour tout ce qui se range dans Wallet : carte de fidélité, billet, carte d'embarquement, bon de réduction. La carte Walletly est un pass de fidélité qui reprend le logo, les couleurs et le nom du programme de votre commerce, réglés dans le Card Designer.

Programme à points

Le client cumule des points selon le montant qu'il dépense, puis les utilise pour obtenir une récompense. Dans Walletly, c'est le mode « points selon le montant dépensé » : le personnel saisit le montant au moment du scan.

QR code

Code carré que l'appareil photo d'un téléphone lit pour ouvrir une page web. Chez Walletly, un seul QR code affiché dans le commerce sert de porte d'entrée : le client le scanne, saisit son prénom et son e-mail, puis confirme avec un code reçu par e-mail. Pour bien le placer, lisez le guide du QR code en commerce.

Référencement local

Tout ce qui aide un commerce à apparaître quand quelqu'un cherche près de chez lui dans Google ou Google Maps, par exemple « boulangerie près de moi ». La fiche Google en est la base : informations exactes, photos, avis récents. Le module Référencement de Walletly agit sur ce dernier point : le QR code invite le client à laisser un avis sur votre fiche Google.

Réponse aux avis

Message public que le commerçant écrit sous l'avis d'un client, pour remercier, préciser ou dissiper un malentendu. Il montre aux futurs clients que le commerce est attentif. Avec l'offre Business de Walletly, chaque avis arrive avec une réponse suggérée (des modèles de texte, sans IA) que vous relisez et publiez.

Roulette à cadeaux

Jeu en ligne où le client fait tourner une roue pour gagner un lot. Dans Walletly, le commerçant choisit les lots, leurs probabilités et les couleurs de la roue. Chaque participant confirme son e-mail par un code avant de jouer.

Scanner

Lire le code d'une carte de fidélité pour enregistrer un passage. Avec Walletly, le personnel scanne la carte Wallet du client avec la caméra d'un téléphone ou d'une tablette, à côté de la caisse et sans lien avec elle ; si le client a oublié son téléphone, on le retrouve par son e-mail. Détails dans Walletly et votre caisse.

Taux de retour

Part des clients qui reviennent après une première visite, sur une période donnée : le nombre de clients revenus divisé par le nombre total de clients de la période. Il dit si votre commerce garde ses clients, ce que le chiffre d'affaires seul ne montre pas. Une carte scannée à chaque passage permet de voir qui revient.