Trois outils indépendants les uns des autres
Votre caisse enregistre la vente, votre terminal encaisse le paiement, et Walletly gère la fidélité. Les trois ne communiquent pas entre eux. Walletly ne lit pas vos tickets, ne voit pas vos encaissements et n'a besoin d'aucun branchement.
C'est pour cela qu'il fonctionne avec toutes les caisses : caisse enregistreuse, logiciel sur tablette ou simple tiroir-caisse. Rien à installer sur vos appareils d'encaissement, aucun technicien à faire venir. Et si vous changez de caisse un jour, votre programme, vos clients et leurs points restent dans Walletly.
Ce qui s'ajoute au comptoir
Un téléphone ou une tablette pour scanner les cartes. Un appareil que vous avez déjà peut suffire.
Le passage au comptoir, pas à pas
La première fois, le client crée sa carte en scannant le QR code de votre commerce, puis l'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à installer (voir notre guide de la carte de fidélité Wallet). Ensuite, à chaque visite :
- Le client règle ses achats comme d'habitude, avec votre caisse et votre terminal de paiement.
- Il ouvre sa carte de fidélité dans son Wallet et vous la présente. La carte affiche un QR code.
- La personne au comptoir ouvre le scanner de Walletly sur un téléphone ou une tablette et vise ce QR code avec la caméra.
- Les points s'ajoutent au compte du client (en mode montant, après saisie du total payé) et sa carte Wallet affiche le nouveau solde.
Le scan peut se faire avant ou après le paiement : le plus simple est de scanner quand le client a déjà son téléphone en main.
Tampons ou points selon le montant
Walletly propose deux façons de compter les points. Vous choisissez la vôtre dans les réglages des récompenses.
| Mode | Au comptoir | Par exemple pour |
|---|---|---|
| Tampons | Chaque scan ajoute un nombre fixe de points, quel que soit le montant. Rien à saisir. | Des achats au montant proche d'une visite à l'autre : café, boulangerie, coiffure. |
| Points selon le montant | Après le scan, le personnel saisit le montant payé. Les points sont calculés à partir de ce montant. | Des paniers qui varient beaucoup : épicerie, cave, boutique, restaurant. |
En mode montant, la saisie est manuelle : la personne au comptoir reporte le total affiché sur la caisse ou le ticket. Saisissez le total réellement payé, remise déduite, pour que les points correspondent à la dépense du client.
Dans les deux modes, vous pouvez prévoir plusieurs paliers de récompense. Des idées par métier sont dans nos guides boulangerie et café.
Quand le client a oublié son téléphone
Dans le scanner, la recherche manuelle permet de retrouver un client par l'adresse e-mail qu'il a donnée en créant sa carte. Vous ajoutez ses points comme avec un scan, et il les retrouve sur sa carte la prochaine fois qu'il l'ouvre.
S'il a changé de téléphone ou perdu sa carte, il rescanne le QR code de votre commerce et saisit le même e-mail : il reçoit un code et récupère sa carte avec ses points.
Limiter à un passage par jour et par client
Dans les réglages des récompenses, une option limite l'ajout de points à un passage par jour et par client. Elle est activée par défaut. Elle évite qu'une carte soit scannée deux fois par erreur pendant un coup de feu, ou qu'un même achat soit découpé en plusieurs passages.
Si vos clients reviennent réellement plusieurs fois dans la journée, un café le matin et un autre l'après-midi par exemple, désactivez l'option : chaque passage comptera.
Donner l'accès scanner à votre équipe
Vos vendeurs n'ont pas besoin de vos identifiants. Dans l'espace Équipe, vous invitez chaque membre par son adresse e-mail et vous choisissez son rôle :
- Scanner : accès au scanner, sans les clients, les campagnes, les statistiques ni les réglages. C'est le rôle prévu pour les personnes au comptoir.
- Responsable (manager) : accès au scanner, mais aussi aux clients, aux campagnes et aux statistiques. À réserver à ceux qui gèrent le programme avec vous.
Chacun scanne avec son propre accès : quand une personne quitte l'équipe, vous retirez le sien sans toucher aux autres.
Le matériel conseillé
Un téléphone ou une tablette avec une caméra suffit. Pas de douchette, pas de lecteur à brancher sur la caisse.
- Une tablette posée au comptoir : grand écran, toujours au même endroit, pratique quand plusieurs personnes servent.
- Le téléphone du commerce : suffisant pour un petit comptoir, ou pour scanner en salle.
- Une connexion internet : le Wi-Fi du commerce ou le réseau mobile, pour que les points s'enregistrent.
- Un support et un chargeur : un appareil fixé et branché ne se cherche pas au moment de scanner.
Pour bien placer l'appareil et prendre le pli au comptoir, lisez aussi notre guide du scanner QR en commerce.
Questions fréquentes
Faut-il changer de caisse pour utiliser Walletly ?
Non. Walletly ne se connecte à aucun logiciel de caisse et fonctionne à côté de celle que vous avez déjà, quelle qu'elle soit.
Walletly fonctionne-t-il avec mon terminal de paiement ?
Oui, puisqu'il n'en dépend pas. Le client paie sur votre terminal comme d'habitude, puis sa carte de fidélité est scannée à part. Carte bancaire ou espèces, cela ne change rien pour ses points.
Le ticket de caisse est-il relié à la carte de fidélité ?
Non. Walletly ne lit ni vos tickets ni vos encaissements. En mode tampons, chaque scan ajoute un nombre fixe de points ; en mode points selon le montant, le personnel saisit le total payé juste après le scan.
Plusieurs vendeurs peuvent-ils scanner les cartes ?
Oui. Ajoutez chaque vendeur dans l'espace Équipe avec le rôle scanner : il a son propre accès, limité au scanner, sans voir vos clients, vos campagnes ni vos statistiques.
Faut-il acheter un lecteur de code-barres ?
Non. Le scanner de Walletly utilise la caméra d'un téléphone ou d'une tablette, avec une connexion internet.
Que faire si un client n'a pas son téléphone sur lui ?
Dans le scanner, la recherche manuelle permet de retrouver le client par son adresse e-mail et de lui ajouter ses points. Il faut qu'il ait déjà créé sa carte de fidélité.
Un client peut-il cumuler des points plusieurs fois dans la même journée ?
Pas par défaut : une option des réglages des récompenses limite l'ajout de points à un passage par jour et par client, et elle est activée au départ. Désactivez-la si vos clients reviennent réellement plusieurs fois dans la journée.
Que devient mon programme si je change de caisse ?
Rien. Votre programme, vos clients et leurs points sont dans Walletly, indépendamment de votre caisse : vous n'avez rien à refaire.