Qu'est-ce qu'une carte de fidélité Wallet ?
Apple Wallet (sur iPhone) et Google Wallet (sur Android) sont les applications où l'on range déjà ses cartes bancaires, ses billets de train ou ses cartes d'embarquement. Une carte de fidélité Wallet s'y range de la même façon : elle est dans le téléphone du client, à côté de ses autres cartes, et il n'a rien d'autre à installer.
C'est votre carte, à vos couleurs : votre logo, le nom de votre programme, les points du client et un code que votre équipe scanne à chaque passage. Le principe du carton à tampons ne change pas : le client revient, il cumule, il est récompensé. Les mots du métier sont expliqués dans notre lexique de la fidélité.
Pourquoi on parle de carte « sans application »
Avec une application dédiée, le client doit la chercher dans le store, la télécharger, créer un compte et la garder sur son téléphone pour un seul commerce. Avec une carte Wallet, l'application existe déjà : Apple Wallet est installée d'origine sur iPhone, et Google Wallet est une application gratuite sur Android. Le client ajoute simplement une carte de plus. Nous détaillons ce point dans l'article fidélité sans application.
Comment le client ajoute la carte à son téléphone
Tout part d'un seul QR code, affiché au comptoir ou en vitrine. Le client n'a pas de mot de passe à créer : son adresse e-mail suffit.
Les premières étapes, identiques sur iPhone et Android
- Il vise le QR code avec l'appareil photo de son téléphone et ouvre le lien qui s'affiche.
- Il saisit son prénom et son adresse e-mail.
- Il reçoit par e-mail un code à 6 chiffres et le saisit sur la page. Ce code confirme que l'adresse lui appartient.
- La page lui propose d'ajouter sa carte : il touche le bouton qui correspond à son téléphone.
Sur iPhone : Apple Wallet
- Il touche le bouton Apple Wallet.
- Un aperçu de la carte s'affiche, avec votre logo et vos couleurs. Il confirme l'ajout.
- La carte rejoint ses autres cartes dans Wallet. Pour la présenter au comptoir, il ouvre Wallet et touche votre carte.
Sur Android : Google Wallet
- Il touche le bouton Google Wallet.
- Google affiche la carte, avec votre logo et vos couleurs. Il confirme l'ajout.
- La carte apparaît dans Google Wallet, prête à être scannée.
Si Google Wallet n'est pas sur le téléphone, le client l'installe gratuitement depuis Google Play.
L'e-mail de bienvenue
Après son inscription, le client reçoit un e-mail de bienvenue qui contient aussi les liens d'ajout de la carte. S'il a été interrompu, il lui suffit de rouvrir cet e-mail.
Ce que vous faites, côté commerce
Créer votre carte
L'inscription se fait en ligne et la configuration prend quelques minutes. Vous renseignez le nom et l'adresse de votre commerce, puis vous composez votre carte : couleur, nom du programme, points et récompense. Vous la testez ensuite avant de l'afficher au comptoir.
Le Card Designer vous permet d'ajouter votre logo, de choisir vos couleurs et de voir un aperçu de la carte telle qu'elle apparaîtra dans Apple Wallet et dans Google Wallet.
Choisir comment vos clients gagnent des points
- Mode tampons : chaque passage rapporte un nombre fixe de points. C'est l'équivalent direct du carton à tampons, par exemple un café offert au dixième passage.
- Mode points selon le montant dépensé : au moment du scan, votre équipe saisit le montant de l'achat et les points sont calculés à partir de ce montant. Ce mode convient quand les paniers varient beaucoup d'un client à l'autre.
Vous pouvez prévoir plusieurs paliers de récompense, par exemple une petite attention au cinquième passage et une récompense plus importante au dixième. L'option un passage par jour maximum empêche qu'un même client gagne des points plus d'une fois dans la même journée.
Scanner la carte à chaque passage
Le scan se fait avec la caméra d'un téléphone ou d'une tablette, depuis votre espace Walletly. Il n'y a rien à brancher : Walletly fonctionne à côté de votre caisse, sans lien avec votre logiciel d'encaissement (voir Walletly et votre caisse).
Si le client a oublié son téléphone, votre équipe retrouve sa carte grâce à son adresse e-mail, dans l'onglet de saisie manuelle. Vos employés peuvent avoir leur propre accès, avec le rôle responsable ou scanner. Pour bien placer le QR code et organiser le comptoir, lisez notre guide du scanner et du QR code.
Envoyer des notifications
Depuis les campagnes, vous écrivez un message qui s'affiche sur la carte Wallet de vos clients et apparaît sur l'écran verrouillé de leur téléphone. Vous choisissez à qui l'envoyer :
- tous vos clients ;
- les clients actifs, passés dans les 30 derniers jours ;
- les clients inactifs ;
- les clients qui ont atteint un palier de récompense.
L'envoi est immédiat ou programmé à une date. Les envois programmés partent une fois par jour, tôt le matin. Par exemple : annoncer un nouveau produit à tous, rappeler à ceux qui ont atteint un palier que leur récompense les attend, ou faire signe aux inactifs.
C'est vous qui décidez quand écrire, et à qui. Pour trouver des occasions tout au long de l'année, aidez-vous du calendrier marketing, et pour la rédaction, de notre article sur les notifications push.
Suivre l'activité
Les statistiques du tableau de bord se consultent sur 7, 30 ou 90 jours, pour suivre la façon dont votre programme démarre puis évolue.
Carte papier, application dédiée ou carte Wallet ?
Aucune solution ne convient à tous les clients. Voici les différences, critère par critère, avec les limites de chacune.
| Critère | Carte papier | Application dédiée | Carte Wallet |
|---|---|---|---|
| Ce qu'il faut au client | Rien, sinon avoir la carte sur lui | Un smartphone, et télécharger l'application | Un smartphone avec Apple Wallet ou Google Wallet |
| Inscription | Aucune | Téléchargement, puis création d'un compte le plus souvent | Scan du QR code, prénom, e-mail et code reçu par e-mail |
| Carte oubliée ou perdue | Tampons perdus | Récupérable avec son compte | Récupérable en rescannant le QR code avec le même e-mail |
| Contacter vos clients | Impossible, sauf fichier tenu à part | Notifications de l'application, si le client les accepte | Messages sur la carte, visibles sur l'écran verrouillé |
| Contrôle des passages | Un tampon s'imite facilement | Géré par l'application | Scan par votre équipe, option un passage par jour maximum |
| Suivi de l'activité | Aucun | Selon l'application | Statistiques sur 7, 30 ou 90 jours |
| Coût pour vous | Impression des cartes et des tampons | Développement et mise à jour, ou abonnement à un service | 79 € par mois avec Walletly (module Fidélité) |
| Limite principale | Oubliée, perdue, abîmée ; aucun lien avec le client | Un effort important pour le client, pour un seul commerce | Inutilisable sans smartphone équipé de Wallet |
La carte Wallet a une limite claire : elle demande un smartphone avec Apple Wallet ou Google Wallet. Un client sans smartphone ne peut pas l'utiliser. Si une partie de votre clientèle est dans ce cas, garder quelques cartons papier à côté reste une solution simple.
Passer de la carte papier à la carte Wallet
Le changement se prépare en quelques étapes. L'essentiel : ne faire perdre aucun tampon à vos clients fidèles.
- Reprenez la même règle. Si votre carton offrait un café au dixième passage, configurez la même récompense en mode tampons : vos clients s'y retrouvent.
- Testez la carte vous-même, sur un iPhone et sur un Android si possible, jusqu'au premier passage enregistré.
- Préparez l'équipe : qui scanne, avec quel appareil, et que faire quand un client a oublié son téléphone.
- Affichez le QR code là où le client attend ou paie, et proposez la carte de vive voix.
- Honorez les cartons en cours. Un client qui a déjà six tampons ne doit pas repartir de zéro. Le plus simple : il termine son carton jusqu'à la récompense, puis passe à la carte Wallet. Autre possibilité : solder le carton en accordant la récompense un peu plus tôt.
- Fixez une date de fin pour les cartons entamés, par exemple deux ou trois mois après le lancement, et annoncez-la au comptoir. Dès le lancement, ne proposez plus de carton qu'aux clients sans smartphone.
Des idées par métier
Pour des récompenses adaptées à votre activité, consultez nos guides pour la boulangerie et pour le café.
Si le client change de téléphone ou n'a pas Wallet
Nouveau téléphone, carte supprimée ou perdue
Les points sont rattachés à l'adresse e-mail du client, pas à son téléphone. Pour récupérer sa carte, il rescanne le QR code de votre commerce et saisit la même adresse e-mail. Il reçoit un code, le saisit, et retrouve sa carte avec ses points. Les liens de son e-mail de bienvenue restent valables : il peut aussi s'en servir pour ajouter la carte sur son nouveau téléphone.
Pas de Wallet sur le téléphone
Sur Android, le client installe Google Wallet, gratuite sur Google Play. Il n'existe pas de version de la carte en dehors de Wallet : un client qui ne peut pas ou ne veut pas l'utiliser n'aura pas la carte. C'est pour lui que garder quelques cartons papier a du sens.
Données personnelles : ce qui est collecté, et où
- Ce que le client donne : son prénom, son adresse e-mail, et son numéro de téléphone s'il le souhaite. Ses passages et ses points sont enregistrés à chaque scan.
- Où sont les données : la base de données est hébergée dans l'Union européenne, en Irlande. Certains prestataires (hébergement de l'application, envoi des e-mails, paiement, Apple et Google pour les cartes Wallet) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD.
- À qui appartient le fichier : à vous. Vous restez propriétaire de votre base clients et vous pouvez en demander l'export sur simple demande à contact@walletly.fr.
Combien coûte une carte de fidélité Wallet ?
Avec Walletly, la carte de fidélité Wallet fait partie du module Fidélité : 79 € par mois, sans engagement. En annuel, c'est 790 € par an payés d'avance, soit deux mois offerts, avec un engagement de 12 mois.
L'offre Business, à 99 € par mois ou 990 € par an, réunit la Fidélité et le module Référencement, dont le QR code invite le client à laisser un avis sur votre fiche Google. Elle ajoute des réponses suggérées aux avis et un support prioritaire. Le module Référencement seul coûte 49 € par mois.
Le premier mois est offert (30 jours), sans carte bancaire à l'inscription. Pour vos clients, la carte est gratuite. Pour un réseau ou une franchise, un devis est possible sur demande. Tout le détail est sur la page tarifs.
Pour essayer, créez votre compte. Le support répond par e-mail à contact@walletly.fr sous 24 h ouvrées ; les questions courantes sont dans l'aide.
Questions fréquentes
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. La carte se range dans Apple Wallet, installée d'origine sur iPhone, ou dans Google Wallet sur Android. Le client scanne votre QR code, confirme son e-mail et touche un bouton.
Que faire si un client Android n'a pas Google Wallet ?
Il installe Google Wallet, gratuite, depuis Google Play, puis ajoute sa carte avec le lien de son e-mail de bienvenue. Sans application Wallet, la carte ne peut pas être ajoutée : il n'existe pas de version de repli.
Un client qui change de téléphone perd-il ses points ?
Non. Il rescanne le QR code de votre commerce, saisit la même adresse e-mail puis le code reçu, et retrouve sa carte avec ses points. Les liens de son e-mail de bienvenue restent aussi valables.
Comment enregistrer un passage si le client a oublié son téléphone ?
Votre équipe recherche le client par son adresse e-mail dans l'onglet de saisie manuelle du scanner, puis enregistre le passage comme d'habitude.
Faut-il relier Walletly à mon logiciel de caisse ?
Non. Walletly n'est relié à aucun logiciel de caisse : il fonctionne à côté, et votre équipe scanne la carte avec la caméra d'un téléphone ou d'une tablette. Plus de détails dans Walletly et votre caisse.
Peut-on éviter qu'un client cumule plusieurs passages le même jour ?
Oui. Avec l'option « un passage par jour maximum », un même client ne gagne des points qu'une fois par jour.
Mes clients peuvent-ils couper les notifications ?
Oui. Apple Wallet et Google Wallet permettent au client de désactiver les notifications d'une carte depuis son téléphone. Sa carte et ses points restent en place.
À quelle heure partent les notifications programmées ?
Les envois programmés partent une fois par jour, tôt le matin, à la date que vous avez choisie ; l'heure exacte n'est pas fixée. Si le moment compte, utilisez l'envoi immédiat.
Puis-je récupérer la liste de mes clients ?
Oui. Vous restez propriétaire de votre base clients et pouvez en demander l'export par e-mail à contact@walletly.fr.
Combien coûte la carte de fidélité Wallet de Walletly ?
Le module Fidélité coûte 79 € par mois sans engagement, ou 790 € par an avec un engagement de 12 mois. Le premier mois est offert, sans carte bancaire à l'inscription. Tous les détails sont sur la page tarifs.