Aide Walletly : les réponses aux questions des commerçants

Walletly est un logiciel français pour les commerces de proximité, organisé en deux modules. Fidélité : une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application à installer. Référencement : un QR code au comptoir invite vos clients à laisser un avis sur votre fiche Google. L'offre Business réunit les deux, avec un seul QR code affiché dans le commerce.

Inscrivez-vous en ligne depuis la page créer un compte. La configuration se fait en quelques minutes : nom du commerce, adresse, carte (couleur, nom du programme, points, récompense), puis un test. Le premier mois est offert, sans carte bancaire à l'inscription. Si vous voulez de l'aide pour configurer, écrivez à contact@walletly.fr.

Walletly fonctionne à côté de votre caisse : il ne se connecte à aucun logiciel de caisse. Votre personnel scanne la carte du client avec la caméra d'un téléphone ou d'une tablette, et vous encaissez comme d'habitude. Le détail est expliqué dans Walletly et votre caisse.

Le Card Designer vous permet de choisir le logo, les couleurs et le nom du programme. Un aperçu montre la carte telle qu'elle s'affichera dans Apple Wallet et dans Google Wallet. Pour en savoir plus sur ce format, lisez notre guide de la carte de fidélité Wallet.

Il scanne le QR code de votre commerce, saisit son prénom et son e-mail (le téléphone est optionnel), puis le code à 6 chiffres reçu par e-mail. Il touche ensuite le bouton qui correspond à son téléphone : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android. Un e-mail de bienvenue lui envoie aussi les liens d'ajout de la carte.

Non, il n'existe pas d'application Walletly à télécharger. La carte s'ajoute dans Apple Wallet, installée d'origine sur iPhone, ou dans Google Wallet sur Android. Nous détaillons ce fonctionnement dans fidélité sans application.

La carte a besoin de l'application Wallet du téléphone. Sur Android, le client installe d'abord Google Wallet, qui est gratuite, puis ajoute sa carte. Il n'existe pas de version de la carte en dehors de Wallet.

Il rescanne le QR code de votre commerce et saisit le même e-mail qu'à l'inscription. Il reçoit un code et récupère sa carte avec ses points. Les liens de son e-mail de bienvenue restent aussi valables.

L'e-mail sert à confirmer l'inscription par un code à 6 chiffres et à envoyer l'e-mail de bienvenue avec les liens de la carte. C'est aussi lui qui permet au client de retrouver sa carte sur un nouveau téléphone. Au comptoir, votre personnel peut rechercher le client par son e-mail s'il a oublié son téléphone.

Ouvrez le Scanner de Walletly sur un téléphone ou une tablette et scannez avec la caméra la carte Wallet que le client présente. Les points sont ajoutés selon le mode de récompense que vous avez choisi. Les bonnes pratiques sont réunies dans notre guide du scanner QR.

Dans le Scanner, passez sur l'onglet manuel et recherchez le client par son e-mail. Vous validez ainsi son passage sans avoir sa carte sous les yeux.

Oui, activez l'option « un passage par jour maximum » dans vos réglages de récompenses. Un même client ne peut alors pas cumuler plusieurs passages dans la journée.

Oui, vous pouvez donner accès à votre équipe. Deux rôles existent : responsable (manager) et scanner.

En mode « tampons », chaque passage rapporte un nombre fixe de points. En mode « points selon le montant dépensé », le personnel saisit le montant au moment du scan. Le premier convient aux achats à prix stable, comme un café ou une baguette, le second aux paniers qui varient.

Oui, vous pouvez créer plusieurs paliers de récompense. Par exemple, une boisson offerte au premier palier et une remise plus importante au suivant. Des idées par métier se trouvent dans nos guides boulangerie et café.

Vous définissez les lots (par exemple un café offert, une réduction ou un dessert), leurs probabilités et leurs couleurs. Chaque participant confirme son e-mail par un code avant de jouer. La roulette fait partie du module Référencement.

C'est un message que vous envoyez sur la carte Wallet de vos clients. Il apparaît sur l'écran verrouillé de leur téléphone. Pour trouver des occasions d'écrire tout au long de l'année, consultez notre calendrier marketing.

Vous choisissez l'audience : tous les clients, les clients actifs (passage dans les 30 derniers jours), les inactifs, ou ceux qui ont atteint un palier. Par exemple, un message aux inactifs pour leur donner une raison de revenir.

Oui, vous pouvez envoyer tout de suite ou programmer l'envoi à une date. Les envois programmés partent une fois par jour, tôt le matin, sans heure précise. Si l'heure compte, préférez l'envoi immédiat.

Non, aucun message ne part sans vous : chaque campagne est créée par vous, puis envoyée tout de suite ou à la date programmée. Pour relancer les clients qui ne viennent plus, envoyez une campagne à l'audience des inactifs.

Le QR code affiché dans votre commerce invite le client à laisser un avis sur votre fiche Google. Des avis plus nombreux et plus récents rendent la fiche plus visible. Cette invitation fait partie du module Référencement.

Connectez votre fiche Google à Walletly : chaque avis arrive avec une réponse suggérée, issue de modèles de texte et non d'une IA. Vous la relisez, la modifiez si besoin, puis la publiez depuis Walletly. Les réponses suggérées sont incluses dans l'offre Business.

Référencement : 49 €/mois. Fidélité : 79 €/mois. Business : 99 €/mois, avec les deux modules, les réponses suggérées aux avis et la priorité au support. Le détail est sur la page Tarifs.

Oui, le premier mois est offert, soit 30 jours. Aucune carte bancaire n'est demandée à l'inscription. Vous pouvez créer votre compte dès maintenant.

L'abonnement mensuel est sans engagement. L'abonnement annuel coûte 490 €, 790 € ou 990 € par an selon l'offre, payés d'avance, soit 2 mois offerts, avec un engagement de 12 mois.

Pour un réseau ou une franchise, nous établissons un devis sur demande. Décrivez votre projet depuis la page contact.

La base de données est hébergée dans l'Union européenne, en Irlande. Certains prestataires (hébergement de l'application, e-mails, paiement, Apple, Google) peuvent traiter des données hors de l'UE, avec les garanties prévues par le RGPD.

Oui, vous restez propriétaire de votre base clients. L'export se fait sur simple demande à contact@walletly.fr, et non depuis le tableau de bord.

Votre tableau de bord affiche les statistiques sur les 7, 30 ou 90 derniers jours.

Par e-mail à contact@walletly.fr, avec une réponse sous 24 h ouvrées. Nous pouvons aussi vous aider à configurer votre compte. L'offre Business inclut la priorité au support.